Политика возврата средств

Настоящая Политика является частью Публичной оферты и определяет условия возврата денежных средств, уплаченных за услуги ИП Иванов, ИНН 00007.

1. Правовая основа

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально фактически оказанной услуге и возместив понесённые им расходы. При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель в соответствии со ст. 29 того же Закона вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены или возмещения своих расходов на устранение недостатков.

2. Полный возврат

Полная сумма платежа возвращается, если:

• Профиль не был выдан в течение 24 часов после оплаты по вине Исполнителя;
• Сервис не работал с момента активации и неисправность не удалось устранить в течение 3 рабочих дней после обращения в поддержку;
• оказание услуги стало невозможным из-за блокировки серверов Сервиса со стороны государственных органов;
• платёж был списан ошибочно или повторно;
• автоматическое списание за новый период произошло после отключения автопродления либо Заказчик обратился с несогласием в течение 3 дней с момента списания — сумма возвращается полностью, автопродление отключается.

3. Частичный возврат

Если Заказчик отказывается от услуг до окончания оплаченного периода, возврат производится с пересчётом неиспользованного периода: пропорционально оставшимся полным дням, за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя (стоимость выделенного ресурса за использованный период и комиссия платёжной системы). Профиль при этом отзывается.

4. Когда возврат не производится

• услуги оказаны полностью (оплаченный период истёк);
• доступ прекращён из-за нарушения Заказчиком условий оферты (п. 6.1), в том числе при использовании Сервиса в злонамеренных целях — рассылка спама, сетевые атаки и т. п.;
• претензии к скорости соединения: фактическая скорость зависит от оператора связи Заказчика и его каналов до сервера и не является основанием для возврата;
• невозможность доступа к отдельному стороннему ресурсу: Сервис предоставляется «как есть» и не гарантирует доступность любых сайтов и сервисов;
• Сервис не может использоваться из-за ограничений на стороне Заказчика или его оператора связи, не связанных с работой Сервиса;
• Заказчик не воспользовался услугами, при этом Профиль был выдан и работоспособен.

Перед запросом возврата обратитесь в поддержку: большинство технических проблем решается без возврата средств.

5. Порядок возврата

1. Направьте запрос с темой «Возврат средств» на support@private-connect.org, в Telegram или через тикет в личном кабинете, указав email аккаунта, дату и сумму платежа, причину возврата.
2. Запрос рассматривается в течение 10 рабочих дней; при необходимости Исполнитель связывается с Заказчиком для уточнения деталей.
3. Возврат осуществляется тем же способом и на тот же платёжный инструмент (банковская карта или счёт СБП), с которого была произведена оплата. Исполнитель оставляет за собой право выбора способа возврата в случаях, когда возврат на исходный инструмент технически невозможен.
4. Возврат производится в течение 14 дней с момента подачи заявки; срок зачисления средств банком обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.

6. Контакты

ИП Иванов, ИНН 00007
Email: support@private-connect.org